溝通技巧-人氣王的8項必修心法

有沒有在某一個瞬間,你明明是想要開口關心對方,但是在自己說完話後,對方卻只回了你一個白眼。

在大多數的社交場合.職場環境.或是各式各樣人與人的相處之中,總有一些人氣王受到大家的熱愛,好像做什都如魚得水,碰到困難也都可以一一化解,到底他們與一般人最大得差別在哪裡呢?其實只差在❮溝通技巧❯。

溝通技巧養成8招心法

1.勇於開口

其實所有的事情,往往踏出第一步才是最困難的,而對於溝通來說,第一步就是開口,如果沒有把想法付諸行動,其實一切都只是空談。

在東方人的傳統教育中,少說多做往往被當作普遍教育的準則,以至於在面對許多需要溝通的場合,根本不敢開口表達自己的意見,尤其是在面對比自己更有權力的對象時,但是不管如何我們只要記住,能絆住我們前進的永遠只有我們自己。

放下心中種種小劇場,勇敢開口吧!

2.目標明確

溝通其實就是一個人與人交流的過程,而在這個交流的過程當中,我們勢必有一個目標想要到達成,不管是想了解對方或是處理一個工作項目碰到的問題,但是有些時候在一來一往間,可能因為觀念的不同而產生衝突。

在這個情況下,大多數的人都會忘記原本需要溝通的目標,把所有的精力都放在較勁輸贏的結果上,其實溝通是沒有勝負的,因為溝通是需要雙方互相合作,才能完成的一件事情

所以請記得,不論在溝通的過程當中發生任何狀況,都不要忘記原本需要溝通的目標。

3.邏輯清楚

任何溝通之前,最好把可能出現的內容大概想一遍,因為正確的邏輯概念,是有助於提升溝通的成功機率,理清邏輯的方法其實就是反覆思考,把所有想說的漸漸濃縮成一個簡短卻吸引人的內容。

電影❮當幸福來敲門❯男主角能成功得到自己想要的工作,也是因為他在困境中,不斷的思考自己的優點與優勢,才能讓他拿下工作,以下我們就一起來欣賞電影片段。

4.情緒掌握

人是情感的動物,我們的許多決定都是受了情緒的影響,當然溝通也不例外,人在充滿情緒的當下很容易對事情表達不完全,舉例來說:老公今天明顯比平常晚回家,老婆通常的第一句話,不會是關心的問候,而是指責老公為什麼晚回家而沒跟自己報備。

但是他是真的生老公的氣嗎?其實不過是因為擔心而產生的情緒反應,可是老公接收到的卻和老婆想表達的完全不一樣。

若想好好溝通必先梳理情緒,以免被情緒這頭怪獸拖得四處狂奔想去哪都去不了。

5.積極聆聽

我們對於溝通這件是常常會有個誤會,認為能說會說才能成為溝通大師,但其實聽遠比說來的最要,下面我們先來聽聽 快樂大學Happiness University講師是怎麼說的。

6同理心

美國前總統羅斯福曾說過:❮人們不在乎你知道多少,而是在乎多少❯,我們在與人的溝通過程中,首先應該學會換位思考。

能放下己見的人才能真正聽懂對方的意思,這就是換位思考的目的,舉例來說:當顧客怒氣沖沖拿著有問題的商品質問店員時,正常情況下店員都會覺得客人是來找麻煩的,兩人可能因為一言不合就吵了起來,最後問題依舊沒有解決。

我們其實可以試試換位思考,假設我們是那位店員,除了一般的道歉之外,是不是能用理解的口吻說出:我了解您現在一定對我們的品質相當失望並且憤怒,如果是我也可能是相同的反應,但我會盡力為您處理狀況的。

我相信在店員理解客人的這個當下,客人的情緒一定能平和很多,讓這個問題得到最好的處理。

7.肢體語言

溝通除了開口說之外,肢體的表達也是相當重要的,就像是作者劉秀丹在阿丹老師的幸福說話課一書中提到的「SOLER」傾聽法,就是很好的表現方式。點此到(輕鬆學會讀心術-16種超實用肢體語言)

S 面向對方(Squarely):

當對方和你說話的時候,最好能放下手邊的事情面向對方,讓對方有被尊重的感覺,進而更願意與你分享心裡的想法

O 採取開放的姿態(Open):

所謂的開方姿態,就是避免雙手抱胸或是插腰等不友善狀態,因為雙手抱胸就像是暗示對方你正在防禦他一樣,你可以雙手自然放在膝上,對方便能得到更多來自你傳達來的善意

L 上半身微微向對方前傾(Lean):

上半身可以微微前傾,像說話者靠近,讓對方知道你對她說的內容相當感興趣。

E 眼神接觸(Eye Contact):

在對話的過程中,可與對方眼神接觸,,既可以讓對方知道你對他的重視,同時也是加強尊重的一環。

R 放鬆(Relax):

保持身體放鬆的狀態,讓對方也能相對放鬆沒壓力。

8.談話機會的選擇

一件事能成功有所謂的天時.地利.人和三項要素,順利達成溝通目標,同樣也需要這三要素互相幫助,自身溝通能力的提升可以視為人和,而天時和地利就需要做聰明的選擇了。

如果你今天想找老闆談加薪的請求,你會選擇在他一早到辦公室臉很臭的時候,還是在下午時間相對放鬆的時候?

沒錯!聰明的你一定會選擇後者,其實很多溝通之所以會以失敗收場,不是溝通者能力的問題,而是溝通者選擇時機與場地的問題。


好書推薦:阿丹老師的幸福說話課




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